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Koordination und Durchführung von technischen Supportaktivitäten für unsere Kunden während der gesamten Lebensdauer der Systeme Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Supportlösungen Statusverfolgung interner und externer Lieferanten Ausarbeitung von Ersatzteil- und Serviceangeboten, Kalkulationen (auch nach öffentlichem Preisrecht) und entsprechenden Angebotsunterlagen Beantwortung von Kundenanfragen, Analyse der Kundenanforderungen in enger Abstimmung mit internen Experten unter Berücksichtigung von Informationen aus den zuständigen internen Fachbereichen Beitrag zur internen und externen Projekt- / Programmberichterstattung Kosten- und Terminverfolgung und bei Abweichungen Ursachenanalyse und Unterbreitung von Abhilfevorschlägen Materialbedarfsplanung und -beschaffung Zuarbeit bei Personalplanung, -förderung und -qualifizierung der fachlich zugeordneten (z. B. im Rahmen eines Projekts) Mitarbeiter/innen Koordination der relevanten ILS-Leistungen in anspruchsvollen Projekten in den verschiedenen Domänen (Air, Maritime, Land) Eigenverantwortliche Leistungserbringung von und in anspruchsvollen Projekten (in Zeit, Budget und Qualität) Sicherstellung und Weiterentwicklung der ILS-Arbeitsprozesse Fachspezifische Unterstützung beim strategischen Ausbau von ILS-Leistungen Fachlich/technische Vertriebsunterstützung Unterstützung in der Aufwands-/Kostenschätzung von ILS-Leistungen für alle Business Units Fachliche Qualitätssicherung der internen und externen ILS-Leistungserbringung